- 14 สิงหาคม 2022
- ความรู้ประกันภัย, เกร็ดความรู้นายหน้าประกัน
- 2868 Views
ประกันภัยดีดี.com
นายหน้าประกัน ที่ดี มีคุณสมบัติอย่างไร เพิ่มความมั่นใจในการซื้อประกัน
หากคุณกำลังมีคำถามในใจว่า นายหน้าประกัน ที่ดี ควรมีคุณสมบัติอย่างไร จะรู้ได้อย่างไร ประกันภัยดีดีได้รวบรวม คุณลักษณะเพื่อให้ ได้สังเกต และรู้ว่า นายหน้าประกันภัย ที่ดีนั้น จะต้องปฏิบัติอย่างไร เพื่อที่เราจะได้พิจารณาในการตัดสินใจ ก่อนทำประกันภัย และรู้สึกอบอุ่นใจ มั่นใจ ทุกครั้ง ในการดูแล เอาใจใส่ต่อลูกค้า ในการบริการที่ดีเยี่ยม จนเป็นที่ประทับใจกับลูกค้า และอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
สารบัญ
ตัวแทน กับ นายหน้าประกัน แตกต่างกันอย่างไร? ประกันภัยดีดีมีคำตอบ
เมื่อพูดถึง ตัวแทน และ นายหน้าประกัน คนทั่วไปส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดคิดว่าเป็นคนๆ เดียวกัน ซึ่งในความจริงแล้วตัวแทนกับนายหน้าประกันภัยนั้นไม่ใช่คนๆ เดียวกัน แม้ว่าวิธีการทำงานและหน้าที่อาจจะมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง
- ในส่วนที่คล้ายคลึงกันระหว่างตัวแทนและนายหน้าประกันภัยก็คือ เป็นผู้ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยง หรือเป็นตัวกลางในการประสานงานให้เกิดการทำประกันขึ้นระหว่างผู้เอาประกันภัยและบริษัทประกันภัย
- ความแตกต่างระหว่างตัวแทนและนายหน้าประกันภัยก็คือ ตัวแทนประกันภัย จะเป็นผู้ที่มีสังกัดอยู่ในบริษัทประกันภัยต่างๆ และทำหน้าที่เสนอขายประกันภัยของบริษัทตนเอง ให้กับประชาชนที่สนใจขณะที่ นายหน้าประกันภัย จะไม่ใช่ผู้ที่มาจากบริษัทประกันภัยโดยตรง และไม่มีสังกัดในการทำงาน แต่เป็นผู้ที่คอยช่วยเหลือชี้ช่องทางให้กับผู้ที่สนใจที่ต้องการทำประกันภัยกับบริษัทต่างๆ หรือทำหน้าที่แทนผู้เอาประกันภัยจนเสร็จสิ้นกระบวนการ
ตัวแทนประกันภัย (Insurance Agents)
ตัวแทนประกันภัยจะเป็นบุคคลธรรมดาเท่านั้น ทำหน้าที่แทนบริษัทประกันที่สังกัดอยู่ในการชักชวนและนำเสนอขายสินค้า (กรมธรรม์) หรืออาจจะเรียกว่าเป็นพนักงานของบริษัทประกันก็ได้ เพราะตัวแทนประกันนั้นจะมีสังกัดที่แน่นอนว่าเป็นตัวแทนของบริษัทประกันใด อาจเป็นได้มากกว่าหนึ่งบริษัทได้ หากได้รับความยินยอมจากบริษัทแรก
นายหน้าประกันภัย (Insurance Brokers)
นายหน้าประกันภัย หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าโบรกเกอร์ คือ คนกลางอิสระ เป็นได้ทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล ซึ่งจะทำหน้าที่แทนประชาชนที่ต้องการซื้อประกันภัย โดยการคัดเลือก แนะนำบริษัทประกันที่มีสินค้า (กรมธรรม์) ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด โดย นายหน้าประกันภัย นั้นสามารถที่ชี้ช่องแนะนำลูกค้าให้ซื้อประกันภัยของบริษัทใดก็ได้ และสามารถขายได้อย่างอิสระ ไม่ขึ้นตรงกับบริษัทประกันใดบริษัทหนึ่ง สำหรับค่าตอบแทนที่โบรกเกอร์จะได้รับ ก็คือค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทประกันภัย ตามจำนวนที่นายทะเบียนประกาศกำหนดไว้ในแต่ละประเภทของการประกันภัย ซึ่งไม่เท่ากัน
บทบาทนายหน้าประกัน ของ นายหน้าประกันวินาศภัย และ นายหน้าประกันชีวิต
นายหน้าประกัน แบ่งออกเป็น 2 ประเภท
- นายหน้าประกันวินาศภัย
- นายหน้าประกันชีวิต
คำว่า”ประกัน” มีความหมายว่าอย่างไร มีกี่ประเภท มีอะไรบ้าง ตามเราไปหาคำตอบกันได้เลย
ประกันภัย คือ การบริหารความเสี่ยงภัย ซึ่งจะโอนความเสี่ยงภัยของผู้เอาประกันภัยไปสู่บริษัทประกันภัยเมื่อเกิดความเสียหายขึ้น ซึ่งผู้เอาประกันต้องจ่ายค่าเบี้ยประกันและบริษัทประกันจะชดใช้ค่าเสียหายให้เมื่อเกิดความเสียหายขึ้น
ประกันภัยมีทั้งหมด 2 ประเภท คือ
ประกันชีวิต (Life Insurance)
คือการซื้อความคุ้มครองการเสียชีวิต ครอบคลุมไปถึงการสูญเสียอวัยวะ การทุพพลภาพ การบาดเจ็บหรือเจ็บป่วย ภายในเวลาที่กำหนดหรือจนครบกำหนดตามที่ระบุ และบริษัทประกันจะจ่ายเงินจำนวนหนึ่งให้แก่ผู้รับผลประโยชน์ ซึ่งแบ่งออกเป็น ประกันชีวิตแบบชั่วระยะเวลา ประกันชีวิตแบบตลอดชีพ ประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ และประกันชีวิตแบบบำนาญ
ประกันวินาศภัย (Non-life Insurance)
คือประกันภัยที่ให้ความคุ้มครอง ในกรณีที่เกิดความสูญเสีย หรือความเสียหายใดๆ ที่สามารถประเมินมูลค่าเป็นเงินได้ เช่น บ้าน รถยนต์ ซึ่งแบ่งเป็น ประกันอัคคีภัย ประกันภัยรถยนต์ ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง และประกันภัยเบ็ดเตล็ด
นายหน้าประกันวินาศภัย
ทางเลือกใหม่ของคนที่ชอบทำงานอิสระ เป็นนายตัวเอง นายหน้าประกัน ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา ทำควบคู่กับงานประจำได้ซึ่งเราเรียกอาชีพ นายหน้าประกันภัยรถยนต์ ที่มีความน่าสนใจคือสามารถ ขายประกันออนไลน์ ได้ มีความมั่นคงและอิสระ หากมีความขยันตั้งใจทำงานจะสามารถดูแลตัวเองและครอบครัวได้เลย
ส่วนการทำงาน บริษัท นายหน้าประกันภัยรถยนต์ จะทำงานผ่าน โบรกเกอร์ประกันภัยรถยนต์ ที่ได้รับการรับรองจาก คปภ. (สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย) เป็นคนกลางในการแนะนำประกันของบริษัทใดก็ได้รวมถึงแนะนำผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัยทุกประเภทให้กับลูกค้าที่สนใจ หรือแม้แต่การ เปรียบเทียบเบี้ยรถยนต์ ความคุ้มครองของแต่ละบริษัทว่าเจ้าไหนเหมาะกับเราที่สุด
นายหน้าประกันชีวิต
“ นายหน้าประกันชีวิต คือ ” ผู้ชี้ช่องหรือจัดการให้บุคคลทำสัญญาประกันชีวิตกับบริษัท โดยกระทำเพื่อบำเหน็จเนื่องจากการนั้น
ผู้ที่จะกระทำการเป็นตัวแทนประกันชีวิตหรือนายหน้าประกันชีวิต ต้องได้รับใบอนุญาตจากนายทะเบียน คือเลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือผู้ได้รับมอบหมาย และ เป็นผู้ ตรวจสอบนายหน้าประกันชีวิต
ข้อดีของการมีบัตรนายหน้าประกันภัย นายหน้าประกัน
- สามารถขายประกันได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ คปภ.กำหนดไว้อย่างชัดเจน ใครไม่มีถือว่าผิด
- สามารถชี้ช่องเพื่อขายประกันภัยได้หลากหลายบริษัท ช่วยให้เรามีสินค้าที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น
- สามารถนำความรู้ที่มีไปช่วยเหลือผู้อื่นได้ เช่น การเคลมตามเงื่อนไข หรือ การวางแผนการเงินให้กับลูกค้า
คุณสมบัติของผู้ขอรับบัตรนายหน้าประกันวินาศภัย หรือ นายหน้าประกันชีวิต
บุคคลธรรมดาซึ่งจะขอรับใบอนุญาตเป็นนายหน้าประกันภัย หรือนายหน้าประกันชีวิตจะต้องมีคุณสมบัติ ตามที่พระราชบัญญัติประกันชีวิต พ.ศ.2535 มาตรา 72 กำหนดไว้ ดังนี้
- ต้องเป็นผู้ที่บรรลุนิติภาวะ
- มีภูมิลำเนาในประเทศไทย
- ไม่เป็นคนวิกลจริต หรือจิตฟั่นเฟือนไม่สมประกอบ
- ไม่เคยต้องโทษจำคุก โดยคำพิพากษาถึงที่สุดให้จำคุก ในความผิดเกี่ยวกับทรัพย์ที่กระทำโดยทุจริต เว้นแต่ได้พ้นโทษมาแล้วไม่น้อยกว่า 5 ปี ก่อนวันขอรับใบอนุญาต
- ไม่เป็นบุคคลล้มละลาย
- ไม่เคยถูกเพิกถอนใบอนุญาตเป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัยประกันชีวิต ในระยะ 5 ปี ก่อนวันขอรับใบอนุญาต
นายหน้าประกัน สามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงจากอาชีพนายหน้าได้ลูกค้ามีความมั่นใจ เมื่อทำประกันภัยกับผู้มีบัตรนายหน้านอกจากการมีบัตรนายหน้าแล้ว สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณจำเป็นต้องมี คือ ความรู้และความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
สำหรับท่านที่สนใจอยากเป็นตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัย ประกันภัยดีดี ขอแนะนำ ก่อนอื่นต้อง สอบนายหน้าประกันชีวิต พิจารณาและถามตัวเองก่อนว่า..ชอบการทำงานแบบไหน หากเลือกที่จะเป็นคนขายประกันแบบอิสระ ก็ต้องเลือกสอบเป็นนายหน้าประกันภัย และต้องเลือกอีกว่าจะเป็นนายหน้าประกันวินาศภัย หรือนายหน้าประกันชีวิต สมัครสอบนายหน้าประกันชีวิต 2565 ออนไลน์
ซึ่งทั้ง 2 ประเภทนี้จะได้รับใบอนุญาตที่แตกต่างกัน (ใช้ด้วยกันไม่ได้นะคะ) หากว่าอยากขายได้ทั้งประกันวินาศภัยและประกันชีวิตก็ต้องสอบให้ผ่านทั้ง 2 ใบค่ะ
และเมื่อตัดสินใจได้แล้วก็ไปสอบให้ได้ใบอนุญาตจากสำนักงาน คปภ. หลังจากสอบผ่านขั้นตอนต่อไปก็คือ ติดต่อขอขึ้นทะเบียนเป็น นายหน้าประกันภัย โดยยื่นคำขอรับใบอนุญาตได้ที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมธุรกิจประกันภัยหรือ (คปภ.) จากนั้นก็ติดต่อไปยังบริษัทประกันที่สนใจ เพื่อขอเป็นนายหน้าขายประกัน ซึ่งสามารถติดต่อบริษัทประกันได้หลายๆ แห่ง เพื่อจะได้มีสินค้าในมือที่หลากหลายให้ลูกค้าได้เลือกตัดสินใจเลือกซื้อ
แต่หากเพื่อนๆ สนใจเป็นตัวแทนขายประกันมากกว่า อันดับแรกคือต้องเลือกบริษัทประกันที่สนใจที่จะเป็นตัวแทนขายก่อน จากนั้นก็เข้ารับการอบรมและสอบให้ได้ใบอนุญาตจากสำนักงาน คปภ. อบรมนายหน้าประกันวินาศภัย เช่นเดียวกับนายหน้า และหากสอบผ่านแล้วก็ติดต่อบริษัทประกันที่ สมัคร เป็นตัวแทนไว้ เพื่อให้บริษัทยื่นขอรับใบอนุญาตให้ เนื่องจากในการขอรับใบอนุญาตจะต้องมีหนังสือแสดงความต้องการของบริษัทรับเป็นตัวแทนด้วยค่ะ
คุณสมบัติ และคุณลักษณะ ของ นายหน้าประกัน ที่ดีนั้น เป็นอย่างไร? ประกันภัยดีดีมีคำตอบ
คุณสมบัติของนายหน้าประกันภัยที่ดี ที่มีต่อลูกค้า
- เป็นคนที่มีอัธยาศัยดี รู้จักตั้งคำถาม และ ช่างสังเกต เนื่องจากต้องทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า หรือหาให้ได้ว่าความคุ้มครองใดที่จำเป็นสำหรับลูกค้าแต่ละราย
- มีความละเอียดรอบคอบ ต้องเก็บรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการทำประกันภัยให้ครบถ้วน ใส่ใจทั้งรายละเอียดที่สำคัญ และ รายละเอียดปลีกย่อย ต่างๆ
- ชี้แจงและอธิบายรายละเอียดการทำประกันที่สำคัญ ให้ลูกค้าได้เข้าใจอย่างชัดเจน ตรงจุดใดที่เป็นข้อควรระวัง หรือเป็นเงื่อนไขก็ต้องบอกกล่าวอย่างชัดเจน ไม่มีปิดบัง
- ตรงต่อเวลา หรือ ทำให้ได้ตามที่นัดหมาย ถ้าไม่สามารถทำได้ต้องชี้แจงเหตุผลให้ลูกค้าได้เข้าใจ
- ไม่พูดหรือแนะนำในสิ่งที่ตนเองไม่แน่ใจหรือไม่รู้ เพราะอาจจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ซึ่งอาจส่งผลเสียได้ในระยะยาว
- รักษาคำพูด ซึ่งถือเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ เพราะความเชื่อมั่นและไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
- ยึดถือผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นที่ตั้ง
- สื่อสารหรือติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สอบถามหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในรายละเอียดของทรัพย์สินที่ทำประกัน จะต้องมีการแจ้งเพื่อปรับเปลี่ยนข้อมูลการทำประกันภัยให้ถูกต้อง ( เช่น มูลค่าทรัพย์สินลูกค้ามีมากขึ้น แต่เวลาต่ออายุยังต่อให้เท่าเดิม ผลเสียคือลูกค้าทำประกันต่ำกว่าทุนที่แท้จริง เกิดปัญหาตอนเคลม )
- ปรับเปลี่ยนตัวเองรวดเร็ว และ ทำความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเสมอต้องขยันหาความรู้เพิ่มเติม ไม่หยุดนิ่งที่จะเรียนรู้ ทั้งในด้านวิชาการและเทคโนโลยี เพื่อพัฒนาตนเองอยู่เสมอสนใจข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับอาชีพและงานที่ทำ
- ยึดมั่นในจรรยาบรรณและความถูกต้องเพื่อสร้างความศรัทธาและภาคภูมิในตนเองและอาชีพนายหน้าตัวแทนประกันภัย
นายหน้าประกันที่ดี ปฏิบัติตนและช่วยเผยแพร่ ความรู้ความเข้าใจทางด้านประกันภัยที่ถูกต้อง เพื่อทำให้ธุรกิจประกันภัยพัฒนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในระยะยาว
คุณลักษณะของนายหน้าประกันวินาศภัยที่ดี
มีทัศนคติที่ดีต่ออาชีพ
มีความรู้เกี่ยวกับการประกันวินาศภัยเป็นอย่างดี
มีความกระตือรือร้น ขยัน อดทน
มีความซื่อสัตย์ สุจริต
มีบุคลิกภาพที่ดี การแต่งกายสุภาพเรียบร้อย
มีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
มีความเป็นมิตรและเป็นผู้รอบรู้ทันต่อเหตุการณ์
ต้องรู้จักการวางแผน และแบ่งเวลาการทำงานให้เหมาะสม
- มีศิลปะในการพูด
ข้อควรรู้เกี่ยวกับ เคล็ดลับดีดี สู่ความสำเร็จของ นายหน้าประกัน
เคล็ดลับดีดี การขาย เป็นกุญแจ สู่ความสำเร็จ นายหน้าประกันภัย
งานขายเป็นงานที่ต้อง มีประสบการณ์ ความรู้ ใช้ทักษะ มาประยุกต์ใช้ ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน การจะเป็นนักขายที่ดีนั้น จึงไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่ถ้ามีความเข้าใจในทางที่ถูกต้อง และมีการฝึกฝนทดลองอย่างสม่ำเสมอ นายหน้าประกันภัย ก็จะเป็นนักขายที่ดี สู่ความสำเร็จในอาชีพนี้ได้อย่างงดงาม
- มนุษยสัมพันธ์ที่ดีการขายสินค้าเป็นการแลกเปลี่ยนระหว่างคนสู่คน เป็นสิ่งที่ได้เปรียบสำหรับบุคคลที่มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี จะทำให้ลูกค้าสบายใจ เชื่อใจ ใส่ใจคนรอบข้าง และรู้จักถาม รู้จักฟังคนอื่นอย่างแท้จริงและจริงใจ
- การเรียนรู้ ตลอดเวลาโลกของวงการขายประกันเป็นอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี บริบททางสังคม นายหน้าประกันภัย ที่หยุดนิ่งอยู่กับที่ไม่เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ก็จะเป็น นายหน้าประกัน ที่ทำรายได้เฉลี่ยเหมือนคนส่วนใหญ่ แต่ นายหน้าประกันวินาศภัยที่ดีจะเรียนรู้ตลอดชีวิต สามารถนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการทำงานได้ตลอด ประยุกต์การตลาดแบบใหม่ๆ กับการขายเสมอ และพร้อมปรับตัวไปกับโลกที่ เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
- การแก้ปัญหาเฉพาะหน้างานขายประกันเป็นการขายความเชื่อใจ และเป็นงานที่เกิดปัญหาขึ้นตลอดเวลา นายหน้าประกันภัย ต้องเตรียมพร้อมที่แก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว ที่ดีจะไม่ตื่นตระหนก ปัญหาที่เกิดขึ้น และจะต้องมีไหวพริบในการแก้ปัญหาเป็นที่พึ่งของลูกค้าได้เสมอ
- รู้จริงเรื่องสินค้าของตน นายหน้าจะต้องศึกษาในผลิตภัณฑ์ของตัวเองอย่างละเอียด ข้อจำกัดกฎเกณฑ์ต่างๆ ให้ชัดเจน เพราะแน่นอนว่าลูกค้ามาพร้อมกับคำถามมากมาย เพราะเขาเป็นคนที่ต้องการข้อมูลในการตัดสินใจ สร้างความประทับใจ และปิดการขายได้ในที่สุด
- ทัศนคติที่ดีต่องานที่ทำ สิ่งที่นายหน้าประกัน ที่ดีมี คือ มีทัศนะคติที่ดีกับงานที่ทำ นายหน้าประกันภัยจะพัฒนาทักษะใหม่ๆ ให้ดีขึ้น รวมถึงฝึกทักษะในการใช้คำพูด เพื่อมอบความอบอุ่นใจ สบายใจ มั่นใจ ให้กับลูกค้า และลูกค้าบอกต่อๆ กับความเอาใจใส่ดูแลที่ดีของนายหน้า
- เรียนรู้จากคนที่เก่งกว่า ตัวแทนหรือนายหน้า ที่มีความสามารถ มีประสบการณ์ ที่เก่ง หลายๆ ท่าน จะเรียนรู้กับคนที่มีประสบการณ์และมีความรู้มากกว่า เสมอ ซึ่งจะได้มุมมองใหม่ๆ ในการทำงาน และนำเทคนิคเคล็ดลับ ดีๆ มาประยุกต์ใช้ กับงาน เพื่อจะได้งาน ที่มีประสิทธิภาพ สมกับเป็น นายหน้าที่ดี บริการเยี่ยม และ ครบวงจร
ทักษะในการพูดที่ดีเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า นายหน้าประกัน มีคำแนะนำดีดี
ทักษะในการพูดที่ดี ให้ผู้ฟังรู้สึกประทับใจ
การให้บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกประทับใจ นั้น สิ่งที่สำคัญก็คือ วิธีการสื่อสารให้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เป็นสิ่งที่ นายหน้าประกันภัย พึงต้องมีอยู่เสมอ และสร้างความพึงพอใจสูงสุด วันนี้ ประกันภัยดีดี ขอแนะนำ เทคนิคดีๆ การพูด-สื่อสารเชิงบวกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ดังนี้
- แสดงความสนใจและใส่ใจลูกค้า การตอบรับเมื่อลูกค้าแจ้งความประสงค์ จะทำให้ลูกค้าทราบว่าเรากำลัง ตั้งใจฟังอย่างสนใจ และในกรณีที่ให้บริการลูกค้าที่แสดงความต้องการหรือให้ข้อมูลได้ไม่ชัดเจน ควรแสดงความใส่ใจโดยเป็นผู้สอบถามเพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นให้ครบก่อนให้ข้อมูล และคำแนะนำแก่ลูกค้า ควรเป็นผู้รับฟังที่ดี และไม่ใช้ประสบการณ์ส่วนตัวของตนเองในการตัดสินลูกค้าหรือ คาดเดาความต้องการของลูกค้า ระวังการพูดแทรกระหว่างการเล่าหรือแจ้งปัญหาของลูกค้า
- ใช้คำพูดที่เป็นการแนะนำหรือเสนอทางเลือก ลูกค้าจะไม่ชอบให้ เราออกคำสั่ง หรือ ปฏิเสธ โดยไม่มีคำอธิบาย จึงควรระวังคำพูดที่มีความหมายเชิงลบ เช่น คุณจะต้อง…หรือ ไม่ได้…เป็นต้น ทั้งนี้ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกดี บทสนทนาควรเป็นในลักษณะ ขอแนะนำเพื่อประโยชน์ของลูกค้า หรือเสนอทางเลือกให้ลูกค้าแทนการปฏิเสธแต่เพียงอย่างเดียว
- ใช้คำพูดที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมในปัญหาและสถานการณ์ที่ลูกค้าเล่ามา ลูกค้าจะรู้สึกดีเมื่อ แสดงความเข้าใจในสิ่งที่ได้แจ้งไปหรือปัญหาที่เกิดขึ้น และถึงแม้ในบางครั้งลูกค้าอาจจะเข้าใจผิดไปบ้าง เราก็ไม่ควรตำหนิลูกค้า โดยอ้างว่าเป็นลูกค้าเป็นคนพูด
- สร้างความมั่นใจและสบายใจให้กับลูกค้า ในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนไม่ควรทำ ให้ลูกค้ารู้สึกยุ่งยาก หรือเกิดความกังวลว่าจะไม่เข้าใจ และกรณีรับเรื่องเพื่อแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า
นายหน้าประกันภัย ควรใช้คำพูดที่สร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าว่าจะดูแลอย่างดีที่สุด
- ใช้คำขอโทษอย่างเหมาะสม คำขอโทษของเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อความไม่พึงพอใจของลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันการขอโทษที่ฟุ่มเฟือยเพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถ ลดความไม่พึงพอใจของลูกค้าได้ การขอโทษและนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
นอกจากการสื่อสารเชิงบวกแล้ว การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า จะเกิดขึ้นได้จาก นายหน้าประกันภัย ที่มีใจรักการบริการ และพยายามดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่
สรุป
นายหน้าประกันวินาศภัย
ทางเลือกใหม่ของคนที่ชอบทำงานอิสระ เป็นนายตัวเอง นายหน้าประกัน ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา ทำควบคู่กับงานประจำได้ซึ่งเราเรียกอาชีพ นายหน้าประกันภัยรถยนต์ ที่มีความน่าสนใจคือสามารถ ขายประกันออนไลน์ ได้ มีความมั่นคงและอิสระ หากมีความขยันตั้งใจทำงานจะสามารถดูแลตัวเองและครอบครัวได้เลย
นายหน้าประกันวินาศภัย อาชีพตัวแทน/นายหน้าประกันภัย นายหน้าประกัน ที่ดีนั้น เป็นอาชีพที่มีลักษณะพิเศษ คือ ไม่มีขีดจำกัดในเรื่องรายได้ ไม่ต้องลงทุนด้วยเงินจำนวนมหาศาล แต่มีจรรยาบรรณนายหน้าประกันวินาศภัย นอกจากนั้น ผู้ที่ประกอบอาชีพเป็นตัวแทน/นายหน้าประกันภัย ใบอนุญาตนายหน้าประกันวินาศภัย สามารถบริหารงานได้ด้วยตนเอง และทำงานได้ตลอดชีวิต ตราบเท่าที่ยังต้องการทำงานอยู่ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่จะประสบความสำเร็จในอาชีพนี้ ต้องมี คุณสมบัตินายหน้า เบื้องต้น เป็นองค์ประกอบสำคัญในการช่วยผลักดันให้ก้าวสู่ความสำเร็จ มีความมุ่งมั่น ขยันหมั่นเพียร ต้องการประสบความสำเร็จ มีความรับผิดชอบ และซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา ชอบการทำงานที่เป็นอิสระ รักงานบริการและงานขาย ต้องการผลตอบแทนที่คุ้มค่า สามารถสร้างรายได้ตามที่ต้องการ ดังนั้น เพื่อการคุ้มครองผลประโยชน์ของสาธารณชนโดยส่วนรวม จึงได้มีการตรากฎหมายขึ้นมาบังคับใช้สำหรับ ตัวแทน/ นายหน้า ต้องมี ใบอนุญาต โดยอยู่ในการกำกำดูแลของสำนักงาน คปภ.
คำถามที่พบบ่อย
คุณลักษณะของนายหน้าประกันวินาศภัยที่ดี
- มีทัศนคติที่ดีต่ออาชีพ
- มีความรู้เกี่ยวกับการประกันวินาศภัยเป็นอย่างดี
- มีความกระตือรือร้น ขยัน อดทน
- มีความซื่อสัตย์ สุจริต
- มีบุคลิกภาพที่ดี
- มีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
- มีความเป็นมิตรและเป็นผู้รอบรู้ทันต่อเหตุการณ์
- ต้องรู้จักการวางแผน และแบ่งเวลาการทำงานให้เหมาะสม
- มีศิลปะในการพูด
- มี บัตรนายหน้าประกันวินาศภัย
- สามารถขายประกันได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ คปภ.กำหนดไว้อย่างชัดเจน ใครไม่มีถือว่าผิด
- สามารถชี้ช่องเพื่อขายประกันภัยได้หลากหลายบริษัท ช่วยให้เรามีสินค้าที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น
- สามารถนำความรู้ที่มีไปช่วยเหลือผู้อื่นได้ เช่น การเคลมตามเงื่อนไข หรือ การวางแผนการเงินให้กับลูกค้า
นายหน้าประกันภัย หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าโบรกเกอร์ คือ คนกลางอิสระ เป็นได้ทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล ซึ่งจะทำหน้าที่แทนประชาชนที่ต้องการซื้อประกันภัย โดยการคัดเลือก แนะนำบริษัทประกันที่มีสินค้า (กรมธรรม์) ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด โดยนายหน้าประกันวินาศภัยนั้นสามารถที่ชี้ช่องแนะนำลูกค้าให้ซื้อประกันภัยของบริษัทใดก็ได้ และสามารถขายได้อย่างอิสระ ไม่ขึ้นตรงกับบริษัทประกันใดบริษัทหนึ่ง
ประกันวินาศภัย (Non-life Insurance)
คือประกันภัยที่ให้ความคุ้มครอง ในกรณีที่เกิดความสูญเสีย หรือความเสียหายใดๆ ที่สามารถประเมินมูลค่าเป็นเงินได้ เช่น บ้าน รถยนต์ ซึ่งแบ่งเป็น ประกันอัคคีภัย ประกันภัยรถยนต์ ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง และประกันภัยเบ็ดเตล็ด
เมื่อพูดถึง ตัวแทน และ นายหน้าประกัน คนทั่วไปส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดคิดว่าเป็นคนๆ เดียวกัน ซึ่งในความจริงแล้วตัวแทนกับนายหน้าประกันภัยนั้นไม่ใช่คนๆ เดียวกัน แม้ว่าวิธีการทำงานและหน้าที่อาจจะมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง
- ในส่วนที่คล้ายคลึงกันระหว่างตัวแทนและนายหน้าประกันภัยก็คือ เป็นผู้ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยง หรือเป็นตัวกลางในการประสานงานให้เกิดการทำประกันขึ้นระหว่างผู้เอาประกันภัยและบริษัทประกันภัย
- ความแตกต่างระหว่างตัวแทนและนายหน้าประกันภัยก็คือ ตัวแทนประกันภัย จะเป็นผู้ที่มีสังกัดอยู่ในบริษัทประกันภัยต่างๆ และทำหน้าที่เสนอขายประกันภัยของบริษัทตนเอง ให้กับประชาชนที่สนใจขณะที่ นายหน้าประกันภัย จะไม่ใช่ผู้ที่มาจากบริษัทประกันภัยโดยตรง และไม่มีสังกัดในการทำงาน แต่เป็นผู้ที่คอยช่วยเหลือชี้ช่องทางให้กับผู้ที่สนใจที่ต้องการทำประกันภัยกับบริษัทต่างๆ หรือทำหน้าที่แทนผู้เอาประกันภัยจนเสร็จสิ้นกระบวนการ
ตัวแทนประกันภัย (Insurance Agents)
ตัวแทนประกันภัยจะเป็นบุคคลธรรมดาเท่านั้น ทำหน้าที่แทนบริษัทประกันที่สังกัดอยู่ในการชักชวนและนำเสนอขายสินค้า (กรมธรรม์) หรืออาจจะเรียกว่าเป็นพนักงานของบริษัทประกันก็ได้ เพราะตัวแทนประกันนั้นจะมีสังกัดที่แน่นอนว่าเป็นตัวแทนของบริษัทประกันใด อาจเป็นได้มากกว่าหนึ่งบริษัทได้ หากได้รับความยินยอมจากบริษัทแรก
นายหน้าประกันภัย (Insurance Brokers)
นายหน้าประกันภัย หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าโบรกเกอร์ คือ คนกลางอิสระ เป็นได้ทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล ซึ่งจะทำหน้าที่แทนประชาชนที่ต้องการซื้อประกันภัย โดยการคัดเลือก แนะนำบริษัทประกันที่มีสินค้า (กรมธรรม์) ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด โดย นายหน้าประกันภัย นั้นสามารถที่ชี้ช่องแนะนำลูกค้าให้ซื้อประกันภัยของบริษัทใดก็ได้ และสามารถขายได้อย่างอิสระ ไม่ขึ้นตรงกับบริษัทประกันใดบริษัทหนึ่ง สำหรับค่าตอบแทนที่โบรกเกอร์จะได้รับ ก็คือค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทประกันภัย ตามจำนวนที่นายทะเบียนประกาศกำหนดไว้ในแต่ละประเภทของการประกันภัย ซึ่งไม่เท่ากัน